Manajemen Reputasi Online (ORM) termasuk memantau, mempengaruhi, mengelola, dan membela kehadiran online perusahaan Anda, merek atau nama. Manajemen Reputasi Proaktif adalah tempat Anda mengambil kepemilikan dan kendali aktif atas kehadiran online Anda. Dapatkan di "kursi pengemudi" dan mengadopsi praktik terbaik ORM.

Ambil tindakan pencegahan untuk mengelola kehadiran online Anda sebelum seseorang memiliki Anda di "rambut-silang" mereka. Siapa pun yang memiliki kapak untuk mengerjakan sesuatu merupakan ancaman potensial terhadap reputasi Anda, seperti mantan karyawan yang merasa diperlakukan tidak adil, pelanggan yang marah menyalahkan perusahaan Anda karena masalah tidak ditujukan pada kepuasan mereka. Selain itu, pesaing dapat mengambil tindakan untuk merusak kesuksesan Anda dengan mencoba merusak reputasi Anda. Pers yang jahat dalam bentuk apa pun dapat merusak reputasi perusahaan dalam semalam.

Pertimbangkan fakta bahwa lebih dari 82% konsumen melakukan penelitian menggunakan salah satu mesin pencari utama sebelum melakukan pembelian. Ketika calon pelanggan mencari online untuk produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan Anda, Anda ingin halaman hasil mesin pencari untuk menyampaikan berita positif yang luar biasa tentang perusahaan Anda – mendukung integritas dan nilai merek dan reputasi Anda. Pastikan bahwa konsumen yang lapar ini disambut dengan hanya berita positif tentang perusahaan Anda.

Anda bertanggung jawab untuk mempromosikan merek Anda dan melindunginya dari orang-orang yang mengeksploitasi kekuatan web, secara anomali; posting kebohongan, rumor atau setengah kebenaran dengan kekebalan lengkap. Pertahankan dan pertahankan reputasi online Anda sehingga perusahaan Anda selalu dianggap sebagai pemasok barang dan jasa tepercaya.

Kendalikan merek dan kehadiran online Anda sebelum orang lain yang ingin menyakiti perusahaan, merek, dan reputasi Anda.

Tetapkan brand online yang kuat menggunakan praktik terbaik yang akan mencegah atau mengurangi cakupan negatif.

Secara proaktif mempertahankan reputasi Anda dan mengurangi cakupan negatif melalui tindakan pencegahan.

Pantau pesaing online langsung, Anda bersaing untuk pangsa pasar yang berarti pelanggan. Reputasi Anda harus setidaknya sama bagusnya dan lebih baik daripada pesaing Anda, atau penjualan berdasarkan nilai akan dengan cepat berubah menjadi penjualan secara eksklusif pada harga dengan marjin yang mengikis dan penilaian bisnis yang lebih rendah.

Tanggapi dan libatkan ketika diserang oleh seseorang atau kelompok yang mungkin memfitnah reputasi Anda

Mencegah dan mengurangi posting atau berita negatif melalui praktik manajemen reputasi preemptif, preventif, dan reaktif sesuai dan berlaku untuk situasi tersebut.

Langkah pertama dalam proses manajemen reputasi proaktif adalah membangun rencana strategis dengan peta jalan untuk mengendalikan kehadiran online Anda yang menguraikan langkah-langkah pendekatan yang diperlukan untuk membangun fondasi yang kokoh bagi reputasi online Anda.

Rencana yang dirancang dengan baik yang didukung oleh intelijen yang andal akan sangat membantu menjaga merek Anda tanpa cacat.

Secara teratur memonitor setiap mesin pencari utama, jaringan blog, jejaring sosial, situs media, dan outlet berita dengan teknologi yang akan memberi Anda informasi hampir seketika tentang perusahaan dan merek Anda. Gunakan praktik terbaik ini untuk mendapatkan gambaran reputasi online Anda yang lengkap dan akurat. Berikut ini menguraikan unsur-unsur utama yang masuk ke dalam penciptaan rencana ORM yang komprehensif:

  • Riset dan Penemuan

  • Tinjau dan analisis keberadaan online Anda

  • Inventaris pemosisian merek daring

  • Pesan online

  • Konten dan interaksi yang penting

  • Analisis sentimen dan buzz

  • Pendekatan terkini untuk mempromosikan merek dan reputasi online

  • Pemilihan saluran dan penempatan

  • Anggaran untuk promosi, perlindungan, dan manajemen merek daring

  • Audit dan peninjauan situs web

  • Evaluasi interaksi pelanggan baik online maupun offline

  • Metode dan efektivitas untuk berkomunikasi dengan pelanggan

  • Pemantauan pesaing, penilaian kehadiran online, dan tolok ukur

  • Tugas beresiko

  • Survei para eksekutif kunci

  • Sesi strategi formal

  • Desain rencana awal dan arsitektur

  • Revisi dan pengiriman rencana untuk eksekusi

  • Pengelolaan dan pelaporan berkelanjutan

Selain apa yang Anda temukan melalui pemantauan real-time dari web dan semua informasi penting yang dipanen sebagai bagian dari pengembangan rencana strategis, lakukan penyelaman lebih dalam ke beberapa saluran online dan area offline di mana terdapat interdependensi yang memerlukan pemeriksaan dan pemahaman lebih lanjut, termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut:

  • Forum Niche

  • Kiriman Forum

  • Papan Pesan Keuangan

  • Laporan konsumen

  • Situs web konsumen

  • Situs Media Sosial

  • Profil Facebook

  • Profil LinkedIn Arsip Surat Kabar

  • Hasil Gambar

  • Situs & Pos Video Sharing

  • Portal Blogging dan Komentar

  • Hasil Pencarian Mesin

Setelah menyimpulkan fase pemeriksaan mendalam, tinjau dan analisis data, termasuk baik daftar positif maupun negatif atau berita. Carilah tren dan saluran disfungsi yang ada yang mewakili tingkat paparan yang tidak dapat diterima terhadap perusahaan dan risiko terhadap merek Anda.

Tren yang melampaui web ke dunia offline sangat penting untuk dipahami. Data yang dapat diandalkan dan dapat ditindaklanjuti selain penilaian yang akurat akan memberi Anda wawasan yang kaya tentang apa yang dikatakan tentang merek Anda, di mana, seberapa sering (volume) dan sebagainya.

Mempersiapkan dan terus memperbarui laporan analisis sentimen rinci yang mencakup faktor anjak buzz mengenai temuan Anda (kuantitatif dan kualitatif). Ini dapat berguna untuk analitik analisis sentimen. Ini adalah ukuran yang relatif standar, sehingga peringkat buzz dapat digunakan untuk melihat bagaimana Anda memberi peringkat terhadap rekan-rekan industri dan pesaing Anda

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *